Se amable


Ama a tu país como a tu familia, se más amable, trata a todos con más cortesía de la que acostumbras, sé generoso, mientras más gestos de este tipo tengas durante el día, más personas se contagiarán de ello, es un ejercicio exponencial que surte efectos muy positivos. El poder de una sonrisa y un gesto amable repetido por millones, genera un ambiente de mayor cordialidad y disminuye el estrés social.

Hoy es el momento


Hoy es el momento que tenemos para luchar incansablemente por nuestros ideales. Por formarnos un temple de acero que nos permita realizar el bien a nuestros semejantes. Hoy es el momento de vencer el mal arrancándolo de nuestro interior.

Inteligencia emocional


No tratar de evitar lo inevitable, Marge y usted trabajan en el mismo departamento, pero usted no soporta a Marge. Y, para colmo, los acaban de poner a los dos al mando de un proyecto. ¿Qué hacer? Aceptar la situación y aplicar las estrategias de inteligencia emocional para seguir adelante.

Dar valor a nuestras familias


Comencemos a dar valor a nuestras familias, amigos, alumnos, compañeros.
Vamos elogiando al buen profesional, la buena actitud, la ética, el trabajo bien hecho.
Observemos lo que las personas son. Realmente estamos rodeados de gente muy valiosa.

La idiosincrasia japonesa


La idiosincrasia japonesa esta muy enfocada al respeto y servicio a las demás personas. Desde niños los educan a ser muy considerados con los demás. Es bien visto ser atentos y serviciales.
Han llevado esta buena costumbre a grados muy altos de atención a clientes en el comercio. Algunos detalles de atención del comercio en Japón:

  1. Entrega de papeles con ambas manos: Cuando te entregan un papel siempre usan las dos manos. Tarjetas de presentación, tu tarjeta de crédito, la factura, etc. Entregar un papel con una mano es darle poca importancia a la otra persona.
  2. Empaques:
    1. Muy bien hechos. Muy profesionales al hacerlo. Muy completos.
    2. Para regalo si quieres.
    3. Compras un chocolate, lo empacan, lo meten en una bonita bolsa y le agregan un cubito de hielo seco para que se mantenga frio y no se derrita.
  3. Caravanas: Acostumbran mucho hacer caravanas, inclinar el cuerpo para saludar o despedirse de alguien. Mientras más se inclinan más respeto a esa persona.
  4. Atención al que entra a la tienda: Siempre saludan a los Clientes que entran a sus Tiendas. Es casi imposible entrar a una Tienda desapercibido.
  5. Taxistas con guantes blancos: Todos los taxis están impecables de limpios. Los taxistas usan guantes blancos. Tienen un mecanismo para que el chofer abra la puerta del Cliente que entra o sale de su taxi.
  6. Charolitas: Para recibir dinero, entregar feria y comprobante. Pones tu tarjeta de crédito en una charolita que te ofrece la dependienta con las dos manos.
  7. Entrega de bolsas en la puerta: Te entregan lo que compres saliéndose de su lugar y yendo hasta donde estás. A veces te llevan tu bolsa hasta la puerta.
  8. Uniformes completos: Casi todos usan uniformes. Completos, bien portados, impecables, cascos, guantes, etc. Trabajadores de la construcción, tránsitos, barrenderos, etc.
  9. Se llevan tu dinero o tarjeta a hacer la factura a otro lado y te la traen, para que no tengas que ir tú a la caja.
  10. 100% atentos y listos para atender. Dejan de inmediato lo que están haciendo para atenderte.
  11. Si se equivocan o cometen un error se disculpan con mucha humildad y sinceridad.
  12. La actitud de servicio es impresionante.
  13. Las recamareras dejan de hacer lo que hacen para darte los buenos días con caravanas, al pasar por el pasillo del hotel.
  14. Casi no hay colas en ningún lado.
  15. Meseros: En los restaurantes siempre esta un mesero viéndote. Sólo tienes que levantar la mano y acuden de inmediato.
  16. Hasta los sobrecitos de azúcar de las mesas los acomodan de forma ordenada y artística.

Pero lo más importante es que siempre tienen una disposición para atender extraordinaria. Te tratan como si fueras muy importante. Con mucho respeto y humildad.

Tu actitud es todo


Una mujer muy sabia se despertó una mañana,
se miró al espejo,
Y notó que tenía solamente tres cabellos en su cabeza.
‘Hmmm’ pensó, ‘Creo que hoy me voy a hacer una trenza’.
Así lo hizo y paso un día maravilloso.
El siguiente día se despertó,
se miro al espejo
Y vio que tenía solamente dos cabellos en su cabeza.
‘H-M-M’ dijo,
‘Creo que hoy me peinare de raya en medio’
Así lo hizo y paso un día grandioso.
El siguiente día cuando despertó,
se miro al espejo y noto
que solamente le quedaba un cabello en su cabeza.
‘Bueno’ ella dijo, ‘ahora me
voy a hacer una cola de caballo.’
Así lo hizo, y tuvo un día muy, muy divertido
A la mañana siguiente cuando despertó,
corrió al espejo y enseguida noto
que no le quedaba un solo cabello en la cabeza.
¡Que Bien!’ Exclamo.
¡Hoy no voy a tener que peinarme!’

Leyes curiosas


1.        Nada esta tan mal, que no pueda empeorar.
2.        Todo lleva mas tiempo que el que tienes disponible.
3.        A veces se encuentra mejor algo, buscando otra cosa.
4.        Con frecuencia encontramos algo que no estábamos buscando.
5.        Nada es tan fácil como parece.
6.        Lo mas difícil es leer el manual.
7.        El “tamaño único” no le queda bien a nadie.
8.        Si tienes calma cuando los demas estan alarmados, quizás no estés al tanto de la situacion.
9.        80% del examen se basa en la clase que no fuiste o el capitulo que no leíste.
10.      La fila de al lado siempre va mas rápido. No tiene caso cambiarse de fila.
11.      Usualmente el placer en la vida es inmoral, ilegal o engorda.

Principio del vacio


¿Usted tiene el habito de juntar objetos inútiles en este momento, creyendo que un día (no sabe cuándo) podrá precisar de ellos?

¿Usted tiene el hábito de guardar ropa, zapatos, muebles, utensilios domésticos y otras cosas del hogar que ya no usa hace bastante tiempo?

…¿Y en su interior?…¿tiene usted el hábito de guardar broncas, resentimientos, tristezas, miedos, etc?

No haga eso. Es anti-prosperidad.

Es preciso crear un espacio, un vacio, para que las cosas nuevas lleguen a su vida.

Es preciso eliminar lo que es inútil en usted y en su vida, para que la prosperidad venga.

Es la fuerza de ese vacío que absorberá y atraerá todo lo que usted desea.

Mientras usted esté  material o emocionalmente cargado de cosas viejas e inútiles, no habrá espacio abierto para nuevas oportunidades.

Los bienes precisan circular. Limpie los cajones, los armarios, el cuarto del fondo, el garaje.

La actitud de guardar un montón de cosas inútiles amarran su vida.

No son los objetos guardados que estancan su vida, sino el significado de la actitud de guardar. Cuando se guarda, se considera la posibilidad de falta, de carencia.

Es creer que mañana podrá faltar, y usted no tendrá medios de proveer sus necesidades.

Con esa postura, usted esta enviando dos mensajes a su cerebro y para su vida:

1. Usted no confía en el mañana

2. Usted cree que lo nuevo y lo mejor NO son para usted, ya que se alegra con guardar cosas viejas e inútiles.

3. Deshágase de lo que perdió el color y el brillo y deje entrar lo nuevo en su casa…y dentro de sí mismo.

¿Cómo puedes como jefe influir en el desempeño de tus Colaboradores?


1- Si los ayudas, si eres justo y positivo en tu asesoramiento, logras que el desempeño de tus colaboradores se eleve en un 32%.

2- Si haces énfasis en sus puntos fuertes y les ayudas a desarrollarlos, el desempeño se eleva un 36%. Y si lo haces sobre los negativos, su desempeño baja -26.8%.

3- Si les aclaras sus expectativas, mejoran en un 36%.

4- Si los colocas en puestos adecuados donde estén motivados,  mejoran en un 28%.

5- Si le das/ofreces soluciones cuando no las tienen, mejoran en un 19%.

6- Si resaltas mas lo positivo y filtras correctamente/adeacuadamente lo negativo, mejoran su desempeño.

7- Si logras vincular a tus colaboradores con la organización y su éxito, mejoran su desempeño.

8- Si permites un cultura abierta, de habilidad de escucha, platica semanal, mejoran su desempeño.

9- Si vinculas/recomiendas gente entre si de la misma organización (interés intra-orgaizacional) , mejoran su desempeño.

10- Hacerles ver que crees en ellos, que los quieres desarrollar, mejora su desempeño.

Sr. Winston Churchill


Primer Ministro de Inglaterra. Premio Nobel de Literatura 1953.

“Un fanático es alguien que no puede cambiar de opinión y no quiere cambiar de tema.”

“La falla de nuestra época consiste en que sus  hombres no quieren ser útiles sino importantes”.

“Las actitudes son más importantes que las aptitudes”.

“Tu creas tu propio universo durante el camino”

“Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad; un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad”.

“Valor es lo que se necesita para levantarse y hablar; pero también es lo que se requiere para sentarse y escuchar”.

“Pasé más de la mitad de mi vida preocupándome por cosas que jamás iban a ocurrir”.

“El éxito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse”.

“Personalmente siempre estoy dispuesto a aprender, aunque no siempre me gusta que me den lecciones”.

 

Cuando Churchill cumplió 80 años un periodista menor de 30 fue a fotografiarlo y le dijo:- Sir Winston, espero fotografiarlo nuevamente cuando usted cumpla 90 años.

Churchill respondió:

¿Por qué no? ¡Ud. parece bastante saludable!

 

Shaw: “Estimado Winston Churchil y muy digno primer ministro: Tengo el honor de  invitarlo al estreno de mi obra Pigmalión. Venga y traiga un amigo… si lo tiene”.

Firmado  Bernard Shaw.

Respuesta: “Agradezco al ilustre escritor la honrosa invitación. Infelizmente no podré concurrir a la primera presentación. Iré a la segunda… si la hay”.

Firmado  Winston Churchill.

 

Sucedió en el Parlamento inglés. Fue durante uno de los discursos de Churchill en el que una diputada de la oposición, pidió la palabra.

Todos sabían que a Churchill no le gustaba que interrumpiesen sus discursos. Pero la palabra le fue dada a la diputada y ella dijo en tono alto y claro:

Sr. Ministro, si Vuestra Excelencia fuese mi marido, yo pondría veneno en su café!’

Churchill, con mucha calma, se quitó los lentes, y en aquel silencio en el que todos estaban esperando la respuesta exclamó:

¡Y si yo fuese su marido, me tomaba ese café!

Resumen de algunas practicas en el manejo del tiempo del Director de Starbucks


1. Escribe sus propios correos electrónicos.

2. Recibe mensajes de voz cuando no puede contestar el teléfono.

3. Responde los mails y los mensajes rápidamente.

4. Usa un teléfono con servicio de mails.

5. Anota constantemente las ideas y lo que le dicen.

6. Envía mails masivos a grupos de sus directivos.

7. También les envía mensajes telefónicos masivos.

8. Reserva una hora para las juntas, pero las programa de 45 minutos.

9. Esos 15 minutos extras le sirven para descargar ideas y leer mensajes.

10. Le pide a sus gentes que llamen a sus colaboradores con los que casi no hablan.

11. Su secretaria le presenta cada mes una gráfica donde viene como usó su tiempo.

12.44% en juntas con su personal, 28% en estrategia y evaluación de empleados, 17% viajando entre sus tiendas y 11% hablando con sus colaboradores directos.

13. Visitar tiendas es su actividad favorita. Acude a 20 por semana.

14. Platica con los clientes y con su personal.

15. Sigue el consejo de Sam Walton que decía: “Si quieres saber que esta mal en tu tienda, pregúntales a los que están haciendo cola”.