Comunicación para la Acción

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Comunicación para la Acción
¿En qué conversaciones estás?
¿Cuáles de tus conversaciones son para la acción?
Charla autentica = > Conversación de posibilidades
La conversación para la acción abre la posibilidad de que sucedan cosas.
Realidad:
  1. Todas tus cualidades viven en tu escuchar, en lo que te dicen y te dices. Ellas no son propiedades tuyas, están en el escuchar, no en ti.
  2. Si todas tus cualidades solo viven en tu escuchar, entonces ellas son nada. Son aire, palabras o voces.
  3. La manera en que se manifiestan tus cualidades es en la interpretación que otra gente hace de tus acciones (otra gente te incluye). O de lo que ellos creen que son tus acciones. Solo eso sirve para calificarte.
Dominio de acción:
  1. Condiciones de satisfacción
  2. Compromiso:
    1. Petición
    2. Promesa
    3. Declaración
    4. Afirmaciones
  3. Interpretación
  4. Declaración de SER
Declaraciones de SER:
  1. ¿Cuáles te has hecho en los últimos años?
  2. ¿En qué circunstancias las hiciste?
  3. ¿Quien me te has dicho que eres o quieres ser?
  4. ¿A quienes lo has comunicado?
  5. ¿Qué declaración de ser eres tu ahorita?
  6. ¿Qué nuevas declaraciones de ser comienzan a ser posibles para ti?
Alguien de quien te gustaría desquitarte:
  1. ¿Cuándo sucedió?
  2. ¿Dónde sucedió?
  3. ¿Qué sucedió?
  4. ¿Cómo te sentiste?
  5. ¿Qué escuchaste?
  6. ¿Cómo escucho el?
  7. ¿De quien es la responsabilidad?
  8. ¿Sentimientos, en ese entonces y ahora?
Declaraciones:
  1. Tu afirmas que alguien te hizo «x»
  2. Declaras que hacerlo en malo
  3. Afirmas que lo hizo deliberadamente para dañarte
  4. Prometes desquitarte
  5. Prometes no perdonarlo
  6. Prometes no hacérselo saber
  7. Prometes ser victima para siempre
  8. Prometes que toda futura posibilidad con el esta clausurada
Situaciones incompletas
  1. ¿Qué tiene que ocurrir para declarar esta situación completa?
  2. ¿Qué necesitas decir?
  3. ¿Qué peticiones necesitas hacer?
  4. ¿Qué puede ocurrir acerca de esto?
  5. ¿Qué podría completar esto?
  6. ¿Qué declaraciones puedes hacer?
Desden:
Yo declaro que tu no perteneces a la categoría de los seres humanos y prometo ignorarte.
Simpatía:
Estoy naturalmente abierto a ti, y no tengo otra explicación que la de que tu existes.
Esperanza:
Creo en la posibilidad de las posibilidades.
Confianza:
Los humanos somos la posibilidad de la confianza o no.
Perdón:
Restablecer la relación de confianza.
Amor:
Declaro que tu mundo de intereses es mio también.
Homenaje a la posibilidad que tu eres para mi.
Querer:
Deseo de algo.
Deseo:
Declaro que para ser yo te necesito.
Aceptación:
Declaro que acepto las cosas del modo en que estas son.
Maravillarse:
Aceptar las posibilidades como posibilidades.
Rechazo:
Opuesto a la aceptación.
Desesperanza:
No creo en la posibilidad de las posibilidades.
Serenidad:
Nace en la aceptación de lo que es.
La vida como es y estoy conforme.
Goce:
Existe cuando me abro a la posibilidad de posibilidades.
Felicidad:
Condición del escuchar humano en el cual surgen la serenidad y el goce.
Emociones:
Son fenómenos del escuchar humano, no del cuerpo.
Creatividad
  1. ¿Qué quieres crear?
  2. Comprométete a crearlo.
  3. Ponle el tiempo, la fecha, los recursos y la dedicación suficiente.
  4. Para hacer vivir en la sociedad tu idea necesitas decírsela a los demás.
  5. Eso te compromete mas.
  6. Define las condiciones de satisfacción.
  7. ¿Qué necesita suceder para que tu te sientas satisfecho con tu proyecto’
  8. ¿Qué peticiones tienes que hacer, a quienes y cuando?
  9. ¿Qué te tienes que decir a ti?
¿Cómo inspirar a la acción?
  1. Todos saben lo que hacen.
  2. Algunos saben como lo hacen.
  3. Muy poquitos saben porque lo hacen.
  4. Propósito, creencias, objetivos.
  5. Que > Como > Porque
  6. Porque: Sentimientos, emociones, decisiones.
Apple:
Hacemos grandiosas computadoras, bonitas en diseño, simples de usar y amigables.
En todo lo que hacemos tratamos de cambiar el estatus quo, lo hacemos diferente.
Los clientes compran nuestros productos por nuestras razones de fondo.
Hermanos Wright: Creían que si inventaban el avión cambiarían el mundo.

Cultura fértil

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Una cultura fértil es aquella que reconoce cuando las cosas no funcionan y se ajusta a solucionar el problema. Las personas necesitan sentirse seguras y en confianza, para entender que pueden hablar libremente sin temor a repercusión.

Estrategias de gestión de relaciones

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– Ser abiertos y curiosos: 

Algunos lectores se preguntarán:
«¿Tengo que ser abierto y curioso en la oficina? ¿No basta con que me dedique al proyecto?».
No, no basta. Parte de nuestro trabajo es establecer, desarrollar y mantener relaciones.
Esto es lo que nos permite ser exitosos.

– Mejorar nuestro estilo comunicacional: 

¿Somos directos, indirectos, serios, discretos, intensos, curiosos, etc.?
Los demás experimentan constantemente nuestro estilo comunicacional, es importante que lo depuremos.

– No dar señales ambiguas: 

Nuestros sentimientos se expresan a través de nuestro lenguaje corporal.
Por tanto, felicitar a alguien sin poner cara de felicidad es una señal ambigua.
Esto puede frustrar y confundir a los demás.
Debemos aprender a expresar bien las emociones que estamos sintiendo.

– Recordar las palabras «mágicas»: 

Estamos viviendo en una época en la que cada vez expresamos menos nuestro agradecimiento y nuestro aprecio por los demás.
Es importante que nos habituemos a decir «gracias», «por favor» y «lo siento» en los momentos en que sea adecuado y de forma correcta.

– Asumir las críticas de manera positiva: 

Quizá no haya otra tarea más difícil que esta.
Pero es importante que tomemos en cuenta la opinión de los demás y la pongamos en práctica.
Esta es una buena manera de afianzar nuestras relaciones.

– Generar confianza: 

Con comunicaciones directas y un comportamiento coherente, entre otras.
La confianza es fundamental para afianzar nuestras relaciones.

– Contar con una política de «puertas abiertas»: 

Permitir que todos los empleados tengan acceso a cualquier otro empleado independientemente de su nivel.
Esto permitirá mejorar las relaciones en toda la organización.

– Enojarnos a propósito: 

Enojarnos es fácil, pero debemos aprender a enojarnos con la persona adecuada, a un nivel adecuado, en el momento adecuado, por la razón adecuada y de la manera adecuada.
Si expresamos nuestro enojo de la manera adecuada, lograremos expresar la gravedad de la situación sin dañar las relaciones y sin lastimar.
Lograremos el producir el efecto que deseamos.

– No tratar de evitar lo inevitable: 

Marge y usted trabajan en el mismo departamento, pero usted no soporta a Marge.
Y, para colmo, los acaban de poner a los dos al mando de un proyecto.
¿Qué hacer? Aceptar la situación y aplicar las estrategias de inteligencia emocional para seguir adelante.

– Reconocer los sentimientos de los demás: 

Todos tenemos el derecho de experimentar emociones.
Por tanto, cualquier gesto de ayuda podamos hacer a una persona que no se encuentra bien, afianzará nuestra relación.

– Complementar las emociones o la situación de la persona:

No significa actuar de la misma manera que el, sino responder de forma que demostremos nuestro interés en lo que siente.

– Demostrar nuestro interés: 

Siempre estamos rodeados de personas que hacen un gran trabajo.
Y es importante que les demostremos nuestro interés inmediatamente, no la semana entrante.
Basta con una tarjeta de agradecimiento, unas palabras o algo por el estilo.

– No sólo llevarlas a cabo sino también explicar nuestras decisiones: 

En vez de hacer cambios y esperar que los demás los acepten, debemos explicar por qué son necesarios dichos cambios.
Si podemos pedir consejo y opinión de antemano, mucho mejor.
La gente apreciará esta transparencia aunque los cambios tengan repercusiones negativas.

– Nuestra retroalimentación debe ser directa y constructiva: 

Requiere que apliquemos tres tipos de habilidades de la IE:
* Autoconciencia: para identificar lo que sentimos hacia la retroalimentación. ¿Nos sentimos cómodos con el proceso?
* Autogestión: para saber lo que haremos con la información que obtuvimos en el paso anterior.
* Conciencia social: para pensar en la persona que recibirá el consejo.

– A tal intención tal repercusiones: 

De nada sirve bromear sobre una situación grave si las consecuencias de tal acto serán desastrosas.
Es preciso que las repercusiones de nuestros actos sean cónsonas con la intención detrás de las mismas.

– Ofrecer una afirmación de consuelo cuando la conversación se trunque: 

A veces las conversaciones le dan el paso a los desacuerdos.
En estos casos, es importante que digamos algo como «¡Qué situación tan difícil!».
Las afirmaciones de consuelo son neutras y sirven de apoyo a ambas partes.

– Enfrentar una conversación difícil:

* Buscar puntos de acuerdo.
* Tratar de entender la versión de la otra persona.
* Evitar la urgencia de planificar un «regreso» o apurar una despedida.
* Tratar de que la otra persona también entienda nuestra versión.
* Buscar de nuevo puntos de acuerdo que permitan terminar la conversación.
* Hacerle seguimiento a la situación.