La gente asertiva

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La gente asertiva cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto. Valoran a los demás tanto como a sí mismos. Sienten que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa, la hostilidad o la intimidación.

Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos. La gente asertiva cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio, en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros.

La gente asertiva cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. Considera que cuando uno tiende frecuentemente a posponer sus derechos o renuncia a ellos, los demás se aprovechan.

Cuando los individuos expresan sus sentimientos y pensamientos verdaderos directa y adecuadamente, todo el mundo se beneficia. La gente asertiva anima a los demás a expresar sus ideas.

De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoísmo, pues las relaciones personales sólo pueden ser significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas.

La gente asertiva cree que los individuos tienen el derecho a expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demás les afecta.
Al verbalizar su percepción del comportamiento de las otras personas, el individuo asertivo permite a los demás conocer su posición y les da la oportunidad de cambiar.

El no comunicar a la gente lo que uno piensa es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones. Las personas asertivas consideran que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades.

Cuando alguien se siente humillado, hecho a un lado, maltratado o indignado, la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal.

Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades, la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como la respetan los demás. La gente asertiva cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar los problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario.

Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.

La gente asertiva cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás, y el derecho de decir “no” sin sentirse culpables. Quieren agradar a los demás pero se decepcionan si no lo logran.

La gente asertiva incluso, cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. Las personas tienen la libertad de establecer sus prioridades, de cometer errores, de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones.

La clave para desarrollar la conducta asertiva responsable, es percatarse de estos derechos y aceptarlos. Aunque los derechos tienen limitaciones y conllevan responsabilidades, la aceptación de los derechos asertivos es crucial para el proceso de expansión de las posibilidades humanas.

Control

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Así como las nubes son la fuente principal de la lluvia, así el control de tus pensamientos es la fuente de tu prosperidad duradera. Tú eres tu propio amigo o tu propio enemigo. Si no te salvas a ti mismo con pensamientos amables, no hay otro remedio.

Ideario de Don Eugenio Garza Sada:

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I. Reconocer el mérito en los demás.

II. Controlar el temperamento.

III. Nunca hacer burla.

IV. Ser cortés.

V. Ser tolerante.

VI. Ser puntual.

VII. Si uno es vanidoso, hay que ocultarlo.

VIII. No alterar la verdad.

IX. Dejar que los demás se explayen.

X. Expresarse concisamente.

XI. Depurar el vocabulario.

XII. Asegurarse de disfrutar el trabajo.

XIII. Reconocer el enorme valor del trabajador manual.

XIV. Pensar en el interés del negocio más que en el propio.

XV. Análisis por encima de la inspiración o de la intuición.

XVI. La dedicación al trabajo.

XVII. Ser modesto

La psicología de las colas

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Todos odiamos las colas. Nos gustaría que nos atendieran cuando nosotros queramos.
Lo mejor es no tener colas.
Si el Gerente y sus Colaboradores actúan bien pueden eliminar o disminuir las colas.
Si desgraciadamente tienes colas, date cuenta de estas situaciones.
El tiempo no ocupado parece mas largo que el tiempo ocupado

1.        Si los Clientes esperan en cola sin hacer nada, el tiempo les parecerá mas largo que si hicieran algo.
2.        Sugerencias: Ponerles televisiones, música, letreros o exhibidores con mercancía.
Las esperas antes del proceso parecen mas largas que las esperas en el proceso
1.        Cuando el cliente ya está siendo atendido, abonando o comprando, el tiempo ya no le transcurre tan despacio como cuando está esperando en cola.
2.        Sugerencias: Le puedes dar a leer folletos del proceso para que lo vaya conociendo. Como el de clientes nuevos, etc.
Las esperas inciertas parecen mas largas que las esperas conocidas
1.        Si los Clientes no saben cuánto van a tener que esperar en cola, el tiempo les parecerá mas largo.
2.        Sugerencias: Informales lo que tradarán, les será menos desesperante. Puedes decirles o poner algun letrero.
Las esperas inexplicadas parecen mas largas que las esperas explicadas
1.        Si el cliente no sabe porqué está tardando tanto la cola, se desesperará.
2.        Sugerencias: Si hay algún problema o situación por la cual está lento el proceso, diles a tus clientes.
Las esperas en solitario parecen mas largas que las esperas en grupo
1.        Solución: Si tienes sillas o bancas donde los clientes esperan, acomódalas juntas para que puedan conversar.
Los que atienden están haciendo su trabajo, los que están en cola están perdiendo su tiempo.
1.        A los empleados no les desespera, ellos están ocupados trabajando, entretenidos. No sienten lo mismo que los que están en cola.
2.        Sugerencias: Platica constantemente con ellos para que se sensibilicen. Hagan cola para que sientir lo que sienten los clientes.

Simples concejos para vivir feliz

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* Observa el amanecer por lo menos una vez al año.

* Estrecha la mano con firmeza, y mira a la gente de frente a los ojos.

* Disfruta de la música que te gusta tu solo.

* Elige a un socio de la misma manera que elegirías a un compañero de tenis: busca que sea fuerte donde tú eres débil y viceversa.

* Desconfía de los fanfarrones: nadie alardea de lo que le sobra.

* Recuerda los cumpleaños de la gente que te importa y llámales.

* Evita a las personas negativas; siempre tienen un problema para cada solución.

* Nunca existe una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.

* No hagas comentarios sobre el peso de una persona, ni le digas que está perdiendo el pelo. Ya lo saben.

* Recuerda que se logra más de las personas por medio del estímulo que del reproche.

* Anímate a presentarte a quien te cae bien con una sonrisa y diciendo: Hola, mi nombre es…

* Muestra respeto extra por las personas que hacen el trabajo más pesado.

*Haz lo que sea correcto, sin importar lo que otros piensen.

* Aprende a compartir con los demás y descubre la alegría de ser útil a tu prójimo. (El que no vive para servir, no sirve para vivir). III OCT 09

* Acude a tus compromisos a tiempo. La puntualidad es el respeto por el tiempo ajeno.

*Confía en Dios, pero cierra tu auto con llave.

* Recuerda que el gran amor y el gran desafío incluyen también el gran riesgo.

* No pierdas nunca el sentido del humor y aprende a reírte de tus propios defectos.

* No esperes que otro sepa lo que quieres si no lo dices.

* Envía las fotos a las personas que aparezcan en ellas.

* No olvides que el silencio es a veces la mejor respuesta.

* No deseches una buena idea porque no te gusta de quien viene.

* Cuidado con el confort y la comodidad, pueden degradar tu calidad de persona.

* Cuando necesites un consejo profesional, pídelo a profesionales y no a amigos.

* La envidia es el homenaje que la mediocridad le rinde al talento.

* Recuerda que la felicidad no es una meta sino un camino: disfruta mientras lo recorres.

* Si no quieres sentirte frustrado, no te pongas metas imposibles.

* La gente feliz disfruta de todo lo que Dios pone en su camino.